Nos engagements

Howne est un eshop de décoration, nous proposons à la vente des objets neufs et vintages venant de différents créateurs en Europe et ailleurs. Nos produits sont essentiellement des biens de petite décoration, souvent créés dans des matériaux délicats et fragiles.

Nous nous engageons à vous préparer et expédier votre colis en moins de 48h avec le transporteur Colissimo, 72h avec le transporteur DPD, et ce même si vous avez pris une option papier cadeau que nous prendrons le plus grand soin à réaliser.

la Poste Colissimo

LIVRAISON RAPIDE 

Afin d'en préserver l'intégrité nous avons choisi La Poste et son service comme partenaire logistique, cela nous permet de vous proposer des délais d'expédition rapide et un suivi fiable. Depuis longtemps rompu à la manipulation de colis fragiles, ils nous assurent un chemin securisé jusqu'à chez vous. De plus, le large réseau de Poste assure une couverture optimale de la France, ce qui vous permet en plus d'être livrés chez vous de bénéficier de points de retraits proches de chez vous, parmi les nombreux bureaux de poste pour récupérer au plus vite votre achat.

L'offre Colissimo International nous permet également de couvrir la Suisse et la Belgique, en livraison par voie postale.

Nous expédions en France, ainsi qu'en Belgique et en Suisse pour le moment, cependant n'hésitez pas à nous solliciter par mail à contact@howne.com ou par notre formulaire service client pour nous demander une expédition en dehors de ces pays, nous étudierons votre demande avec le plus grand sérieux.

Afin d'offrir à nos clients une solution de livraison en relais colis, nous avons choisi comme partenaire DPD France pour cette prestation. DPD Pick up offre la possibilité de vous faire livrer dans l’un des 5 000 commerces de proximité du réseau DPD Pickup. Ces espaces sont répartis sur toute la France et rigoureusement sélectionnés selon leur situation géographique, leur capacité de stockage, leurs horaires d’ouverture, la qualité de leur accueil… Avec un suivi très préçis et une rapidité de livraison supérieure aux standards du marché, la solution DPD Pick up vous assurera une qualité de prestation égale à la livraison à domicile à un coût moindre.

RETOUR FACILITE

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous signaler votre demande de retour produit, et la raison de ce retour.

Pour cela, merci de contacter notre service client à l'adresse : contact@howne.com pour prendre connaissance de la procédure à suivre pour réaliser votre retour.Notre service client est ouvert à cet effet du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, emballés conformément aux normes de transport en vigueur et accompagné de tous leurs accessoires d'origine et de la facture.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de vente.

SATISFAIT OU REMBOURSE

Si vous avez changé d'avis sur un article ou s'il ne vous satisfait pas entièrement, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous signaler votre demande de retour produit, et la raison de ce retour. N'oubliez pas de contacter notre service client via l'adresse mail contact@howne.com pour que l'on vous indique la procédure à suivre.

A la reception de votre colis et suite à son acceptation par nos équipe, nous vous confirmerons par email la prise en comte de votre retour.

Afin de procéder au remboursement de votre commande, deux propositions s'offre à vous :

- la création d'un avoir valable un an, valable sur l'ensemble du site www.howne.com

- par la recréditation de votre compte bancaire, dans un délai de 15 jours ouvrés maximum

Nous précisons que les emballages cadeaux ne sont pas remboursés.

PAIEMENT SECURISE

 

Pour procéder aux paiement en ligne Howne.com utilise le dispositif SOGENACTIF, mis en place par notre partenaire bancaire Société Générale avec le concours de l'éditeur ATOS Origin. Lorsque vous voulez payer par carte bancaire sur notre site vous serez automatiquement dirigé sur le service Sogenactif d'ATOS. Les informations concernant votre carte bancaire et votre numéro ne circule jamais librement sur Internet et donc personne ne peut en prendre connaissance pour s’en servir.

Nous avons choisi la Société Générale comme partenaire pour le paiement en ligne par le sérieux de leur prestation, la garantie que toutes les transactions et les données de cartes bancaires sont sécurisées avec un protocole SSL et par le dispositif anti-fraude 3D Secure, et conformément à la norme PCI-DSS mais aussi pour la simplicité d'utilisation pour nos clients.

Pour toutes question spécifiques à nos conditions de ventes, nous vous invitons à consulter nos CGV, ou juste à nous poser la question sur contact@howne.com nous répondrons avec plaisir à vos intérrogations.

Nous espérons que notre service répondra le plus complétement à vos attentes en matière de qualité,

L'équipe Howne