Livraison et Paiement

*OFFRES PRIVEES opération allant du mercredi 21 juin 2017 à 0700 au mardi 27 juin 2017 à 23h59. Offre non cumulable avec toutes autres offres promotionelles. Offre valable sur la selection OFFRES PRIVEES du site, accessible sur connexion au compte client. Dans la limite des stocks disponibles

Nos engagements

Howne est un eshop de décoration, nous proposons à la vente des objets neufs et vintages venant de différents créateurs d'Europe et d'ailleurs. Nos produits sont essentiellement des biens de petite décoration, souvent créés dans des matériaux délicats et fragiles.

Nous nous engageons à préparer avec le plus grand soin et à vous expédier vos commandes en 48h, durant les jours ouvrés. Notre offre de livraison couvre la France Métropolitaine, incluant la Corse, Andorre et Monaco, ainsi que la Belgique, la Suisse, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, l'Autriche, le Luxembourg et le Royaume-Uni.

Afin de répondre au plus grand nombre de besoins en termes de mode de livraison, nous avons sélectionné deux partenaires logistiques, La Poste et DPD, dont le réseau, la fiabilité, le coût et l'efficacité  nous ont convaincu. Tous les modes de livraison garantissent le suivi de votre colis.

            la Poste Colissimo

Les modes de livraison proposés et leurs caractéritiques sont les suivants:

- La Poste, service Colissimo : Livraison à domicile sans signature, délai de 48h suite à l'expédition, remise en BAL si dimension suffisante, mise à disposition en bureau de poste à proximité si absence. Conditions: colis inférieur à 90 cm de longueur et à 20 kg. La livraison de colis de plus grande taille présentera un surcoût. Couverture : France Metropolitaine, Andorre, Monaco, Belgique, Suisse, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Autrice, Luxembourg et Royaume-Uni.

- DPD, relais Pick-up: livraison en relais colis dans un délai de 24 à 48h, réseau de 5 000 commerces de proximité du réseau DPD Pickup, répartis sur toute la France. Conditions : tout type de volume, inférieur à 30 kg. Couverture: France Métropolitaine, Monaco et Andorre, hors Corse. La mise à disposition du colis dans le relais sélectionné est immédiatement effectuée via SMS ou email, selon les préférences emises lors de la commande.

- DPD Predict: livraison à domicile dans un délai de 24 à 48h, prise de RDV dès la prise en charge du colis par le transporteur via SMS pour sélectionner un créneau horaire adéquat pour la livraison. Avis de passage ne cas d'absence pour sélectionner une nouvelle date, ou signifier un changement d'adresse. Conditions : tout type de volume, inférieur à 30 kg. Couverture: France Métropolitaine, Monaco et Andorre, hors Corse.

- DPD Export: livraison à domicile dans un délai de 48 à 96h dans l'Europe. Conditions : tout type de volume, inférieur à 30 kg. Couverture: Belgique, Suisse, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Autrice, Luxembourg et Royaume-Uni.

Les tarifs appliqués évoluent en fonction du poids, de la destination et de l'offre sélectionnés, voici la grille tarifaire correspondant à chaque option: 

Pour tout colis dépassant les 90 cm de longueur, seule l'offre DPD Export sera proposée pour la livraison vers les destinations citées.

Pour tous les pays non inclus dans cette liste de destinations couvertes par nos offres de livraison, n'hésitez pas à nous solliciter par mail à contact@howne.com ou par notre formulaire service client pour nous demander la possibilité et le montant des frais d'expédition vers une destination non proposée, nous étudierons votre demande avec le plus grand sérieux.

RETOUR FACILITE

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous signaler votre demande de retour produit, et la raison de ce retour.

Pour cela, merci de contacter notre service client à l'adresse : contact@howne.com pour prendre connaissance de la procédure à suivre pour réaliser votre retour.Notre service client est ouvert à cet effet du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, emballés conformément aux normes de transport en vigueur et accompagné de tous leurs accessoires d'origine et de la facture.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler l'achat et ce au plus tard:

- 14 jours après réception du ou des articles retournés dans nos locaux

- (si au plus tôt) 14 jours après réception d'une preuve de l'expédition du retour

En cas de réception d'un article incorrect ou décfecteux, veuillez vous adresser au service client via email à l'adresse contact@howne.com en rappelant l'identifiant de la commande.

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de vente.

Nous précisons que les emballages cadeaux ne sont pas remboursés.

PAIEMENT SECURISE

 

Pour procéder aux paiement en ligne Howne.com utilise le dispositif SOGENACTIF, mis en place par notre partenaire bancaire Société Générale avec le concours de l'éditeur ATOS Origin. Lorsque vous voulez payer par carte bancaire sur notre site vous serez automatiquement dirigé sur le service Sogenactif d'ATOS. Les informations concernant votre carte bancaire et votre numéro ne circule jamais librement sur Internet et donc personne ne peut en prendre connaissance pour s’en servir.

Nous avons choisi la Société Générale comme partenaire pour le paiement en ligne par le sérieux de leur prestation, la garantie que toutes les transactions et les données de cartes bancaires sont sécurisées avec un protocole SSL et par le dispositif anti-fraude 3D Secure, et conformément à la norme PCI-DSS mais aussi pour la simplicité d'utilisation pour nos clients.

Pour toutes question spécifiques à nos conditions de ventes, nous vous invitons à consulter nos CGV, ou juste à nous poser la question sur contact@howne.com nous répondrons avec plaisir à vos intérrogations.

Nous espérons que notre service répondra le plus complétement à vos attentes en matière de qualité,

L'équipe Howne


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